让社区里的每一位老人
都不再孤单
说一句话、拍一张照，就能发出需求。附近的年轻志愿者与社区服务站马上响应， 买菜、取药、上门维修、陪伴聊天，都有人搭把手。
- 无需打字，语音即可下单
- 不会用手机，一键呼叫服务站
- 全程可查看进度，家属同步知晓
三种方式，怎么方便怎么来
不识字、不会打字，也能顺利求助
语音发单
按住说一句话，系统自动整理成需求
拍照发单
拍下药盒、购物清单、坏掉的水管
呼叫服务站
一键请求服务站工作人员回电
谁在使用邻里帮
社区老人
发买菜、取药、上门维修、陪聊等需求，全程有人跟进
年轻志愿者
就近抢单，完成后累积公益积分，让善意被看见
服务站员工
兜底接单、代老人下单、统筹社区服务调度
我们能帮上什么忙
七类日常需求，覆盖老人生活里最常犯难的场景
买菜代购
报个菜名或拍张清单，志愿者帮忙买好送到家门口，小票和实物照片一并回传。
取药送药
拿着药盒拍照即可，接单人到社区药房或医院窗口代取，全程凭订单核对。
陪同就医
提前预约时间，陪同排队挂号、听医嘱、取报告，家属可在手机上看进度。
上门打扫
厨房油污、卫生间、阳台窗户，按需求描述安排，完成后上传前后对比照。
上门维修
灯不亮、水管漏、门锁卡住，拍照发单后由有维修技能的接单人优先响应。
陪伴聊天
独居老人可以约人上门坐坐、下棋读报，也支持固定时间的每周探访。
一单是怎么跑完的
以「王奶奶买菜」为例，全程约 47 分钟
- 1
王奶奶按住说话下单
09:12「我想买两斤西红柿和一把小葱」——语音自动转成文字，系统识别为「买菜代购」类型，地址自动带出楼栋门牌。
- 2
需求进入本社区抢单大厅
09:12仅和平里社区已实名认证的志愿者与服务站工作人员能看到这一单，其他小区看不到。
- 3
志愿者小李接单
09:16接单后小李才能看到王奶奶的电话与详细地址，王奶奶手机上同步收到「已有人接单」的站内通知。
- 4
上门送达并上传凭证
09:53小李拍下菜品与小票照片作为完成凭证，填写简短说明后提交，订单转为「待确认」。
- 5
王奶奶确认并评价
09:59王奶奶在手机上看到照片，点「确认已完成」并给了五星。小李获得公益积分，家属端同步收到完成通知。
社区里正在发生
以下为示例数据，展示平台日常的接单节奏
和平里社区 · 取药送药已完成
志愿者 小李 · 用时 38 分钟 · 五星好评
阳光家园 · 上门维修已被接单
接单人 张师傅 · 3 分钟前接单
翠湖新村 · 陪同就医已预约
明天 08:30 · 服务站工作人员 王姐
和平里社区 · 买菜代购已完成
志愿者 陈同学 · 用时 44 分钟 · 已上传小票
阳光家园 · 陪伴聊天已完成
志愿者 刘阿姨 · 陪伴 60 分钟
翠湖新村 · 上门打扫待接单
10 分钟未接单，即将进入自动派单
已上线的社区
按小区独立运营，订单与志愿者互不串门
他们这样说
来自老人、家属与志愿者的真实反馈（示例）
我不会打字，以前买点菜都要等儿子周末回来。现在按着说一句话就有人送上门，还给我看小票，心里踏实。
我在外地工作，最怕爸妈有事不跟我说。现在我在家属端能替他们发单，也能看到谁接的、几点完成的。
下班顺路接一单，十几分钟的事。积分能在社区兑换东西，更重要的是老人那句谢谢，挺值的。
让人放心的几件事
实名认证接单
志愿者需上传证件由服务站人工审核通过后，才能进入抢单大厅。
按社区隔离
订单、居民信息只在本社区内可见，跨小区无法查看任何数据。
完成必须留凭证
接单人需上传服务照片与说明，老人确认后订单才算完成。
超时自动兜底
长时间无人接单会自动派给合适的接单人，异常订单会预警给管理员。
常见问题
老人不会用智能手机怎么办？
有三条兜底路径：一是「按住说话」，只说一句话即可下单；二是「拍照下单」，拍下药盒或清单就行；三是「呼叫服务站」，点一下按钮，服务站工作人员会主动打电话过来，代为登记需求。
接单的人可靠吗？
志愿者必须提交实名证件，由社区服务站人工审核通过后才能接单。服务站工作人员本身即为社区在岗人员。接单后双方信息互相可见，服务过程留痕。
家属可以帮忙吗？
可以。家属用老人注册的手机号发起绑定申请，老人在自己手机上点「同意」后即可代发需求，并实时查看每一单的进度、照片与完成情况。
需要付费吗？
目前平台不涉及线上支付。志愿者完成服务后获得公益积分，具体的物料成本（如买菜垫付的钱）由双方线下结清。
紧急情况能用这个平台吗？
不能。邻里帮只处理日常生活互助需求。突发疾病、火灾、治安等紧急情况，请第一时间拨打 120 / 119 / 110。
没人接单会怎样？
订单超过设定时间仍无人接单时，系统会按技能匹配与在手单量自动指派给合适的接单人；若仍未响应，会在管理员端生成异常预警，由服务站介入处理。
温馨提示：邻里帮为社区生活互助平台，如遇突发疾病、火灾、报警等紧急情况，请直接拨打 120 / 119 / 110。